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개통 전에 알아두면 좋은 것들만 골라서 정리했어요.

고객이 문자로 보낸 사진이 다른 앱에도 보일 때, 아이폰 공유된 항목 범위 정리
blog고객이 문자로 보낸 사진이 다른 앱에도 보일 때, 아이폰 공유된 항목 범위 정리

문자로 받은 자료가 사진이나 Safari에도 보인다고 외부 공개된 것은 아닙니다. 원래 대화, 공유된 항목 표시, 별도로 저장한 사본을 나누어 관리하세요.

아이폰에서 고객 번호가 빨갛고 연락이 막힐 때, 커뮤니케이션 제한 확인
blog아이폰에서 고객 번호가 빨갛고 연락이 막힐 때, 커뮤니케이션 제한 확인

빨간 번호만으로 고장을 단정하지 마세요. 연락 제한 안내와 발생 시간을 함께 확인한 뒤 스크린 타임의 허용 대상과 다운타임을 정당한 관리 권한 안에서 점검합니다.

아이폰으로 고객센터 연결을 기다릴 때, 통화 대기 지원과 통화중대기는 다릅니다
blog아이폰으로 고객센터 연결을 기다릴 때, 통화 대기 지원과 통화중대기는 다릅니다

고객센터에 건 전화를 유지하면서 상담 연결 알림을 받는 기능과 두 번째 전화를 받는 통화중대기를 구분하세요. 지원 기종과 벨소리 상태를 확인하고 실제 통화로 돌아오는 단계까지 준비합니다.

갤럭시 냉각 안내 뒤 업무폰이 꺼졌다면, 다시 켜기보다 발열 대응 먼저
blog갤럭시 냉각 안내 뒤 업무폰이 꺼졌다면, 다시 켜기보다 발열 대응 먼저

냉각 안내와 함께 업무폰이 꺼졌다면 충전과 사용을 멈추고 열원에서 벗어나세요. 충분히 식은 뒤 상태를 확인하고, 반복 종료와 별도 회선 장애를 나눠 문의합니다.

갤럭시 통화 요약만 보고 주문을 확정해도 될까, 원음과 대조할 항목
blog갤럭시 통화 요약만 보고 주문을 확정해도 될까, 원음과 대조할 항목

통화 요약은 주문 확정 여부를 대신 판단하는 자료가 아닙니다. 날짜·수량·변경 조건을 정당하게 보관한 원음과 대조하고, 불명확한 항목은 고객에게 다시 확인하세요.

안드로이드 고객 통화에 자막이 안 나온다면, 지원 범위와 절전 모드 확인
blog안드로이드 고객 통화에 자막이 안 나온다면, 지원 범위와 절전 모드 확인

영상 자막이 된다고 모든 통화의 자막이 지원되는 것은 아닙니다. 기기·언어·통화 앱과 절전 상태를 나눠 확인하고, 지원되지 않을 때의 연락 대안도 준비하세요.

내 업무번호가 다른 업체 이름으로 뜬다면, 구글 전화 발신자 정보 정정 경로
blog내 업무번호가 다른 업체 이름으로 뜬다면, 구글 전화 발신자 정보 정정 경로

고객 화면의 업체명이 틀려도 회선 명의가 바뀐 뜻은 아닙니다. 저장 연락처와 Google 전화의 업체 정보를 구분하고 표시 출처에 맞는 정정 경로를 확인하세요.

고객에게 담당자 번호만 보내려면, 갤럭시 연락처 파일과 텍스트 공유 구분
blog고객에게 담당자 번호만 보내려면, 갤럭시 연락처 파일과 텍스트 공유 구분

연락처 공유가 업무번호 하나만 전달한다는 뜻은 아닙니다. 파일·텍스트의 실제 내용을 확인하고, 범위를 알기 어렵다면 승인된 이름과 업무번호만 작성해 보내세요.

공용 갤럭시에 이전 고객 주소가 붙여넣어진다면, 클립보드 기록 정리
blog공용 갤럭시에 이전 고객 주소가 붙여넣어진다면, 클립보드 기록 정리

교대 업무폰의 복사 기록이 다음 고객 문자에 섞이지 않도록 클립보드와 고정 항목을 확인하세요. 보내기 전 정리와 이미 보낸 정보의 대응은 별도로 처리합니다.

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